Berikut adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan oleh pelanggan kami. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari, jangan ragu untuk menghubungi tim Metro Trans Nusa.
Pemesanan dan Ketersediaan
Bagaimana cara melakukan pemesanan mobil di Metro Trans Nusa?
Anda bisa melakukan pemesanan melalui situs web kami, menghubungi nomor telepon layanan pelanggan, atau datang langsung ke kantor kami di Medan. Kami sarankan untuk memesan jauh-jauh hari, terutama di musim liburan atau puncak.
Jenis mobil apa saja yang tersedia untuk disewa?
Kami menyediakan berbagai pilihan kendaraan, mulai dari mobil keluarga (MPV), SUV, hingga kendaraan premium, yang sesuai untuk kebutuhan perjalanan pribadi maupun rombongan. Detail lengkap dan ketersediaan bisa Anda lihat di situs web kami atau tanyakan langsung pada tim kami.
Apakah ada batasan usia untuk menyewa mobil?
Ya, penyewa dan pengemudi wajib berusia minimal 21 tahun dan memiliki SIM A atau SIM internasional yang masih berlaku.
Bisakah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?
Pembatalan dan perubahan pesanan dapat dilakukan sesuai dengan kebijakan kami. Mohon segera hubungi kami untuk informasi lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan pembatalan atau perubahan.
Ketentuan Sewa dan Pembayaran
Apa saja dokumen yang dibutuhkan untuk menyewa mobil?
Untuk penyewa perorangan, biasanya dibutuhkan KTP/Paspor, SIM A yang masih berlaku, dan dokumen pendukung lainnya. Untuk perusahaan, dibutuhkan legalitas perusahaan. Detail lengkap akan kami informasikan saat proses pemesanan.
Bagaimana sistem pembayaran sewa mobil?
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank, kartu debit/kredit, atau pembayaran tunai di kantor. Uang muka mungkin diperlukan untuk konfirmasi pemesanan, dan pelunasan biasanya dilakukan sebelum atau saat pengambilan mobil.
Apakah harga sewa sudah termasuk asuransi?
Sebagian besar harga sewa kami sudah termasuk asuransi standar. Untuk perlindungan tambahan atau detail cakupan asuransi, mohon tanyakan kepada tim kami.
Apakah ada biaya tersembunyi?
Kami berkomitmen untuk transparansi. Semua biaya akan dijelaskan di awal. Biaya tambahan mungkin dikenakan untuk penggunaan di luar ketentuan (misalnya, melebihi batas kilometer yang disepakati, keterlambatan pengembalian, kerusakan yang tidak dicover asuransi, atau bahan bakar yang tidak terisi penuh).
Area Pelayanan dan Pengantaran/Penjemputan
Di mana saja area pelayanan Metro Trans Nusa?
Kami melayani area Medan dan sekitarnya, serta kota-kota tujuan populer lainnya seperti:
- Medan
- Bandara Kualanamu (KNO)
- Bandara Silangit (DTB)
- Parapat, Danau Toba
- Balige
- Tarutung
- Pematangsiantar
- Berastagi
Bisakah mobil diantar atau dijemput di lokasi tertentu (misalnya, bandara atau hotel)?
Ya, kami menyediakan layanan pengantaran dan penjemputan mobil di lokasi yang Anda inginkan di area pelayanan kami, termasuk Bandara Kualanamu, Bandara Silangit, hotel, atau alamat lainnya. Mungkin ada biaya tambahan untuk layanan ini, tergantung jarak dan waktu.
Apakah saya bisa menyewa mobil untuk perjalanan lintas kota/provinsi?
Tentu, layanan kami mencakup perjalanan lintas kota hingga ke destinasi seperti Danau Toba, Balige, Tarutung, Siantar, dan Berastagi. Informasikan rencana perjalanan Anda saat pemesanan agar kami dapat memberikan solusi terbaik.
Selama Masa Sewa
Apa yang harus saya lakukan jika terjadi masalah dengan mobil selama masa sewa?
Segera hubungi layanan pelanggan 24/7 kami. Tim kami akan memberikan panduan dan bantuan yang diperlukan, termasuk bantuan darurat atau penggantian kendaraan jika diperlukan.
Apakah ada batas kilometer untuk sewa mobil?
Beberapa paket sewa mungkin memiliki batas kilometer. Mohon konfirmasi detail ini saat Anda melakukan pemesanan. Kelebihan kilometer akan dikenakan biaya tambahan.
Bagaimana dengan kebijakan bahan bakar?
Mobil akan diserahkan dengan tangki bahan bakar penuh, dan diharapkan dikembalikan dalam kondisi tangki penuh juga. Jika tidak, akan dikenakan biaya pengisian bahan bakar ditambah biaya layanan.
Pengembalian Mobil
Bagaimana prosedur pengembalian mobil?
Mobil harus dikembalikan pada waktu dan lokasi yang telah disepakati. Tim kami akan melakukan pemeriksaan kondisi kendaraan. Pastikan tidak ada barang pribadi yang tertinggal.
Apa yang terjadi jika saya mengembalikan mobil terlambat?
Keterlambatan pengembalian mungkin dikenakan biaya tambahan per jam atau per hari, sesuai dengan ketentuan sewa. Mohon informasikan kepada kami jika Anda memperkirakan akan terlambat mengembalikan mobil.